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     介绍61.1现代世界的 IT 服务管理 61.21.3ITIL 4 框架的结构和优点 61.3.11.3.2四维模型 72服务管理的关键概念 92.1价值 92

     故事背景AxleCarHire是一家全球性公司,总部设在西雅图。Axle 成立于 10 年前,目前在欧洲,美国和亚太地区拥有约 400 名员工。最初,该公司经历

      ITIL 4 通过在更广 泛的客 户体验,价值流和数字转型环境中重新塑造大部分已建立的 ITSM 实践,以及采用 新的工作 方式(如精益,敏捷和 DevOps),使 ITIL 更新。 ITIL 4 为组织提供了解决新服务管理挑战和利用...

     这个名称反映了ITIL 4 在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。 IT 是当今世界每个企业的核心。该更新将使ITIL 能够反映我们所处的快节奏和复杂的环境,以及新的工作方式和新兴实践,所有这些都不仅对于ITSM...

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